ניהול תחזוקה מקצועי לא מסתכם רק בביצוע טיפולים ותיקונים. כדי לשלוט באמת במערך האחזקה, יש למדוד, לנתח ולשפר את הביצועים על בסיס נתונים. כאן נכנסים לתמונה שני מדדים מרכזיים – MTTR ו־MTBF. הם נחשבים לאבני היסוד של מדידת יעילות ואמינות ציוד, ומאפשרים למנהלי אחזקה להבין היכן נמצאים צווארי הבקבוק, מה מצב הציוד וכיצד ניתן לשפר את תהליך התחזוקה.
MTTR – Mean Time To Repair – מתאר את הזמן הממוצע שנדרש לתיקון תקלה ולהחזרת הציוד לפעולה מלאה. המדד כולל את כלל הפעולות מרגע זיהוי התקלה ועד לסיום התיקון בפועל, והוא מייצג את רמת המהירות והיעילות של צוותי התחזוקה.
ככל ש־MTTR נמוך יותר, הארגון מצליח לקצר זמני השבתה ולחזור מהר יותר לייצור. מדד גבוה מעיד לרוב על בעיות כמו חוסר בחלקי חילוף, זמני תגובה איטיים או תהליכים לא מסודרים.
MTBF – Mean Time Between Failures – מתאר את הזמן הממוצע שעובר בין שתי תקלות רצופות בציוד. הוא נחשב למדד אמינות: ככל שה־MTBF גבוה יותר, כך הציוד נתפס כאמין יותר.
מדד זה מאפשר למנהלי אחזקה לחזות מתי צפויה התקלה הבאה, לזהות ציוד בעייתי, ולהחליט האם משתלם להשקיע בתחזוקה או שמוטב לשקול החלפה.
MTTR מתאר כמה זמן לוקח להחזיר ציוד תקול לפעולה, בעוד ש־MTBF מתאר כל כמה זמן מתרחשות התקלות מלכתחילה. יחד הם מספקים תמונה שלמה: גם כמה פעמים הציוד נכשל וגם כמה מהר מצליחים להחזירו לפעולה.
לדוגמה, מכונה עם MTBF גבוה אך MTTR ארוך עלולה לגרום להפסדים משמעותיים בכל תקלה, משום שכל עצירה מתארכת. לעומת זאת, מכונה עם MTBF נמוך אך MTTR קצר עלולה להיות פחות אמינה אך לא תגרום להשבתות ארוכות. המטרה היא לשפר גם את האמינות וגם את מהירות התיקון.
במפעל פלסטיק התברר שמכונה מסוימת מתקלקלת בממוצע כל 80 שעות עבודה (MTBF). זמני התיקון הממוצעים עמדו על 5 שעות (MTTR). המשמעות: כל שבועיים לערך, המפעל מאבד חצי יום עבודה. באמצעות ניתוח הנתונים במערכת CMMS הוחלט לבצע תחזוקה מונעת בתדירות גבוהה יותר, מה שהעלה את ה־MTBF ל־200 שעות וצמצם את זמני ההשבתה בכ־60%.
בבית חולים נמדדו תקלות חוזרות במערכת מיזוג מרכזית. ה־MTBF היה נמוך מאוד – פחות מ־50 שעות – ואילו ה־MTTR עמד על שעתיים. הנתונים הצביעו על כך שהבעיה אינה בצוות האחזקה אלא בציוד עצמו. ההנהלה החליטה להשקיע בהחלפת המערכת, צעד שהוביל לשיפור ניכר באמינות ולחיסכון כספי ארוך טווח.
מערכת CMMS מספקת תיעוד אוטומטי לכל קריאת שירות, זמני תגובה, זמני תיקון ותקלות חוזרות. הנתונים האלו מאפשרים לחשב באופן מדויק את מדדי ה־MTTR וה־MTBF עבור כל ציוד.
מעבר למדידה עצמה, המערכת מאפשרת ניתוח מגמות לאורך זמן: האם זמני התיקון משתפרים? האם ציוד מסוים הופך לפחות אמין? אילו טכנאים מצטיינים בקיצור זמני תגובה? מידע זה מאפשר קבלת החלטות מבוססת נתונים, תעדוף השקעות ושיפור מתמשך של מערך האחזקה.
MTTR ו־MTBF הם לא רק ראשי תיבות טכניים אלא כלי ניהולי מהמעלה הראשונה. הם מספקים לארגון תמונה כמותית וברורה של ביצועי הציוד ושל יעילות צוותי האחזקה. שילוב בין שני המדדים מאפשר לא רק להבין את העבר אלא גם לתכנן את העתיד: לשפר את זמינות הציוד, לחסוך עלויות ולבנות תרבות תחזוקה מבוססת נתונים.
הדרך להצליח במדידה ובשיפור היא שימוש במערכת CMMS שמרכזת את כל הנתונים, מתעדת באופן אוטומטי ומציגה אותם בצורה ברורה. בסופו של דבר, ארגון ששולט ב־MTTR וב־MTBF יודע לשלוט בתחזוקה שלו – ובכך להשיג יתרון תחרותי מובהק.